推薦序【進步的價值，就是有「人性」參與其中】

林事務所執行長、國立政治大學傳播學院兼任講師／林承毅

過去三十年來，顧客導向、人本設計，以及由美國知名設計顧問機構IDEO所提倡之設計思考（Design Thinking）的思維及做法，一時蔚為風潮。這可說是從美國揭竿而起，擴散到歐洲，並在全球蔓延，成為跨領域、跨學科的人們，在迎向創新及解決問題的路上，必須經歷過的一門必修課。

仔細探究其核心，會赫然發現這樣的觀念一點也不新奇，「以人為本、行為至上、經驗共感、打破框架、實踐主義……」，這不就是大家耳熟能詳的概念？為什麼在這個時間點，會再度引起一波關注？關鍵在於，隨著時代發展，人們對於生活品質的追求，與價值的渴望，早已不同以往。從過去只求「有」，到「有，還要更好」的階段，而屬於人的真實感受或互動過程中，所應獲得的「體驗感」，這些較為細緻的獲得，成為人們追求的目標。

因此，該如何創造一個真正能滿足人們期待的產品和體驗？這命題背後的關鍵是，你能否掌握人們真實的渴望。如此一來，不就又回到初心。如同石器時代的祖先，透過「以身為度」的方式，從身體感知出發進行創造，為了自己、熟悉的他人，創造屬於他們需要的物品，這樣的價值傳遞與交換歷程，讓「創造」變得真實、令人有感。

隨著人類發展的軌跡，像是蒸汽機的發明，讓社會快步邁向工業化時代，科技也成為驅動成長的催化劑，帶來高效率、便利性、專業分工等文明化的象徵。這背後相對也帶來限制，或許可以這麼說，因為依賴，讓人類走得更快，同時也讓人們走向更深的舒適圈，因此喪失與生俱來的能耐。

也許就像科學家愛因斯坦所言：「直覺是上天的恩賜，理性則是忠實的僕人。然而我們營造的社會，卻把榮耀歸給僕人，遺忘恩賜。」進步，讓人們喪失對環境變遷的感知能力、事物互動的分析能力，對於脈絡無感，取而代之的是用數字理解事物。究竟哪一種路徑，才能堪稱是「進步」？

所謂理性、公正，憑藉的是一個透過客觀條件下的計算，透過數字、文字作為一種公平的衡量工具。這樣的評量模式，背後到底存在多可靠的真實性？當人們找到一個看似合理的丈量方式，通常會忘記自己的本能。

以我自己過去幾年的真實經驗，每當我需要協助政府機構進行各式各樣的審查，比起書面審查的紙上談兵、當面審查的互動，我更喜歡直接前往現場，像是真的站在屏東的大太陽底下，看著實踐者如何在現場實做，這樣的真實，勝過在臺北的辦公室，無論看過多少資料，依舊是隔靴搔癢的那種模糊感。

身處急遽發展的時代，有太多的可行性存在，也因為如此，我們更該相信「科技始於人性」的道理。別被方法綁架，也別讓看似理所當然的一切限縮你的格局，而是要回到最單純的樣貌，帶著好奇心、熱情、同理心，最後就能循著脈絡找到問題的解答。

起身出發，實踐「現場主義」的精神，讓交流產生、讓互動串流、讓人重拾身為人的溫度。因為我始終相信，唯有親身感受才是最真實的接觸。在科技時代，唯一不能放下的就是人性，讓身體的感知、人類的潛能再度被開發，這樣的體現知識才更令人期待。

這是一本值得深讀的著作，讓我們再度看見身體感知背後，無限的創造力，也讓我們深信，人類才是最棒的武器！